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以“共續(xù)文脈、共享美好”為主題，第三屆北京城市更新論壇暨第二屆北京城市更新周9月27日在京開幕，中建集團(tuán)11個(gè)項(xiàng)目入選本屆“北京城市更新最佳實(shí)踐”獎(jiǎng)。其中，中建二局實(shí)施的“通州區(qū)云景里老舊小區(qū)綜合整治項(xiàng)目”、中建一局實(shí)施的“房山區(qū)熙悅天街·熙悅薈項(xiàng)目”以及中建設(shè)計(jì)研究院、中建八局實(shí)施的“經(jīng)開區(qū)地鐵萬源街站點(diǎn)周邊片區(qū)城市更新項(xiàng)目”獲評(píng)“最佳實(shí)踐”獎(jiǎng)項(xiàng)。本期為您帶來《以小區(qū)“新顏”換群眾“心安”——北京通州區(qū)云景里老舊小區(qū)綜合整治項(xiàng)目建設(shè)紀(jì)實(shí)》，讓我們一起聽聽他們的故事。

以小區(qū)“新顏”換群眾“心安”

“看看我們這個(gè)小區(qū)，現(xiàn)在變得多漂亮！真是沒想到，幾十年的老小區(qū)讓這群小伙子變‘年輕’了！我和鄰居們現(xiàn)在還留著施工時(shí)建的居民交流群，有事兒大家還愿意在群里說道說道，打心眼兒里覺得群里都是自己的親人?！北本┦型ㄖ輩^(qū)云景里小區(qū)居民王萍萍一邊帶著孫女在小區(qū)游樂園玩耍，一邊由衷地感慨道。

由中建二局負(fù)責(zé)實(shí)施的云景里老舊小區(qū)綜合整治項(xiàng)目今年順利完成，讓群眾對(duì)美好生活的期盼成為現(xiàn)實(shí)。在這里，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)揮舊城改造的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，上演精細(xì)化管理的“繡花”功夫，以小區(qū)“新顏”換群眾“心安”，與幾千名城市老舊小區(qū)居民結(jié)下深厚緣分。

云景里小區(qū)至今已有近30年房齡。小區(qū)共有16棟住宅樓，包含55個(gè)單元，涉及居民672戶、2300余人。不同于常見的封閉式建設(shè)工地，在這里，項(xiàng)目改造與居民日常生活交叉度極高，這意味著老百姓成為檢驗(yàn)項(xiàng)目施工質(zhì)量安全最直接、最關(guān)鍵的因素之一。

△7#樓樓本體改造效果前后對(duì)比

△廣場(chǎng)改造前后

早在項(xiàng)目投標(biāo)階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)便積極走到居民身邊，通過走訪調(diào)研詳細(xì)了解居民的訴求，精心打磨改造方案，主動(dòng)公示主材樣品，最終贏得了包括居民代表在內(nèi)的評(píng)委信任，最終成功中標(biāo)。

但在項(xiàng)目真正實(shí)施過程中，挑戰(zhàn)仍然像大山一樣壓了過來，拆除外護(hù)欄就是迎頭遇到的第一道難題。

△施工樓棟管家張麒為居民講解改造沙盤

在一開始的調(diào)研中，不少居民堅(jiān)決不同意拆除護(hù)欄。經(jīng)過細(xì)致的入戶溝通，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)了解到，居民堅(jiān)持保留外護(hù)欄，更多還是出于防盜的考慮。明確問題所在后，團(tuán)隊(duì)便針對(duì)性制定入戶溝通交底方案：先是向居民耐心講解護(hù)欄存在的隱患，不但阻礙外墻保溫收口，還可能影響消防安全；隨后針對(duì)居民普遍關(guān)注的防盜問題，詳細(xì)介紹改造團(tuán)隊(duì)將安裝更先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)，新增紅外線報(bào)警鈴等先進(jìn)設(shè)備……一點(diǎn)點(diǎn)擺事實(shí)、講道理，終于逐步消除了居民的顧慮。最后，在當(dāng)?shù)卣叭庑拧赏ㄖ钡闹ο?，?xiàng)目成為北京市首個(gè)外護(hù)欄拆除率100%的示范項(xiàng)目，大幅提升了改造整體效果。

經(jīng)過這件事，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也收獲了做好舊改工作最大的工作法寶——當(dāng)居民的“知心人”。

拆護(hù)欄的問題終于解決了，接下來的工作卻并未就此一帆風(fēng)順。隨著改造的深入，居民各種各樣的聲音紛至沓來，有些還表達(dá)得非常激烈。項(xiàng)目經(jīng)理唐華經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)癥結(jié)在于反饋渠道不暢通、問題解決不及時(shí)。

就在他苦苦思索破局之法的時(shí)候，一天下班路上，他接到自家小區(qū)物業(yè)的電話。正是這通電話，讓他有了靈感：能否把物業(yè)式管理引進(jìn)項(xiàng)目管理中？

唐華當(dāng)即返回項(xiàng)目部，找同事一起論證。一周后，項(xiàng)目明確了以居民協(xié)調(diào)服務(wù)為主的工作思路，創(chuàng)新實(shí)施“樓棟管家”服務(wù)體系，選派8名專業(yè)且耐心細(xì)致的施工員作為專職樓棟管家，每人負(fù)責(zé)2棟樓的居民協(xié)調(diào)事宜，并設(shè)置居民協(xié)調(diào)服務(wù)中心，開發(fā)運(yùn)用“協(xié)商共建議事平臺(tái)”小程序，居民可通過電話溝通、協(xié)調(diào)中心面對(duì)面溝通、小程序掃碼多渠道多方式進(jìn)行問題反饋，每項(xiàng)問題確保24小時(shí)內(nèi)專人回訪并解決。

△項(xiàng)目經(jīng)理唐華檢查滅火器??

△施工樓棟管家欒志超帶居民參觀改造過程

通過這項(xiàng)機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)，居民的訴求迅速呈現(xiàn)在樓棟管家面前，再由樓棟管家協(xié)調(diào)分工，進(jìn)行專業(yè)化處理。較為復(fù)雜的訴求，則由樓棟管家上門溝通，及時(shí)進(jìn)行針對(duì)性解決。項(xiàng)目部還專門編制了入戶指導(dǎo)手冊(cè)，推動(dòng)入戶工作標(biāo)準(zhǔn)化。

△施工樓棟管家李志鵬和居民王萍萍

“以前有了問題都不知道找誰，這下方便多了，我就找我的樓棟管家，而且他們都很專業(yè)，反饋特別快！”小區(qū)居民紛紛給項(xiàng)目點(diǎn)贊，也為改造工作提供了更多助力。與此同時(shí)，項(xiàng)目也會(huì)通過居民回訪、滿意度調(diào)查等方式，對(duì)各樓棟管家進(jìn)行打分評(píng)比，居民評(píng)價(jià)優(yōu)秀的樓棟管家可獲得表彰獎(jiǎng)勵(lì)，通過這種方式提升各個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人對(duì)居民訴求的解決效率。

與小區(qū)居民的聯(lián)系越來越緊密，居民對(duì)項(xiàng)目的信賴越來越深。這讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更深刻地明白，要多從居民視角來看待改造工作。

△項(xiàng)目經(jīng)理唐華為居民送桶裝水

以上下水改造為例，為了讓居民早日享受到改造成果，在經(jīng)過詳細(xì)的方案優(yōu)化后，把原定7月份實(shí)施的上下水改造提前至2月份，還制定了入戶保障、臨時(shí)設(shè)施搭建、恢復(fù)保障全過程閉環(huán)機(jī)制。施工人員進(jìn)入居民家中后，首先要把地毯和薄膜鋪設(shè)好，做好地板、沙發(fā)等防護(hù)。改造期間，則在小區(qū)搭設(shè)多處臨時(shí)衛(wèi)生間和3處高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間、洗漱間，并為老人和行動(dòng)不便人員設(shè)置固定坐便式衛(wèi)生間。改造后，則全面排查有損害的區(qū)域，按照精裝修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)原，力爭把居民日常生活的影響降至最低。也正是如此，上下水改造工期由原有的10-15天縮短至7-10天，項(xiàng)目成為北京市唯一一個(gè)上下水改造率和外護(hù)欄拆除率雙100%的示范工程。

△施工樓棟管家李志鵬和居民兒童

伴隨著小區(qū)改造的順利完成，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也收獲了無數(shù)感動(dòng)：走在路上迎面而來的熱情問候，居民“到家里吃飯”的盛情邀請(qǐng)，還有居民直接把家門鑰匙交給樓棟管家……這場(chǎng)與小區(qū)居民的雙向奔赴，也讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)收獲了各類錦旗和感謝信56份，吸引了一輪又一輪的觀摩。項(xiàng)目管理模式由北京市建委向全市分享推廣。

更為重要的是，在居民的口碑加持下，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)循環(huán)市場(chǎng)，成功中標(biāo)通州區(qū)又一個(gè)改造項(xiàng)目——水仙園老舊小區(qū)改造項(xiàng)目。從云景里轉(zhuǎn)戰(zhàn)水仙園的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，將繼續(xù)當(dāng)好服務(wù)群眾的“解題家”，打造中國建筑在城市更新領(lǐng)域的“金招牌”。